Blue Diamond Ücretsiz Ömür Boyu Garanti İhlali Ve Haksız Tamir Ücreti Talebi

Ankara Metromall AVM blue Diamond mağazasından yaklaşık 1 yıl önce taksitle, 30 bin tl civarında bir yüzük satın aldım. Yüzüğün taşı bu süre içinde 4–5 defa düştü. Her seferinde değişim ya da tamir için mağazaya başvurdum, ancak kimi zaman taşı farklı geldi, tekrar tamire gönderildi, kimi zaman da düşen taşın yerine daha sönük, kalite olarak daha düşük bir taş takıldı.

Son taş düşmesinde yüzük yaklaşık 1 hafta boyunca firmada kaldı. Yüzüğe herhangi bir darbe olmamasına rağmen, kullanıcı hatası var denilerek kasanın eğildiği iddia edildi ve benden 5.000 TL tamir ücreti istendi. Oysa bu yüzük bana satılırken “üzerinden tır geçse taşına bir şey olmaz, bir şey olsa bile ömür boyu ücretsiz garantisi var” denilerek güvence verilmişti. Şimdi ise hiçbir darbeye maruz kalmadığı halde yüksek bir tamir ücreti talep ediliyor.

Mağaza personellerinin kaba ve ters üslubu da süreci daha da can sıkıcı hale getirdi. Satış sırasında “ömür boyu garanti” denmesine rağmen, darbe bahanesiyle ücret istenmesini ve bu çelişkili yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Yüzüğümün, satış sırasında belirtilen şartlara uygun şekilde, ücretsiz olarak ve ilk günkü kalitesiyle tekrar onarılmasını veya mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Acilen çözüm bekliyorum.