Tekrarlayan Kararma Ve Taş Düşmesi Sorunları İçin Ücretsiz Tamir Ve Masrafların İadesi Talebi

Blue Diamond’dan 2024 Ağustos ayında Elazığ Merkez/Çarşı mağazasından baget bir yüzük aldım. Ürünü alalı 6 ay bile olmadan, 2025 Ocak ayında yüzük kararmaya başladı. Bunun üzerine yüzüğü aldığım mağazaya götürdüm. Normalde bakım-onarım kapsamına girmesi gereken bu işlem için benden 100 dolar bakım ücreti talep edildi. Mağdur olmamak için ücreti ödedim ve yüzüğü bakıma verdim.

Bakım sonrası yüzük bana tekrar teslim edildi ancak bu kez de yaklaşık 3 ay geçmeden yeniden kararma sorunu yaşadım. Geçtiğimiz günlerde ise yüzüğün içindeki taş tamamen düştü. Bu sefer Adıyaman çarşıda bulunan mağazaya gittim ve ürünü yeniden göndermek için bu kez de kargo parası talep ettiler. Üstüne bir de alay eder gibi, “Siz bunu bize 12 bine satın, büyük ihtimalle tarafımızda bir hata olmadığını hatanın kullanıcı tarafından kusurlu siz olursunuz. 'Nazardandır diye dalga geçer gibi ” tarzında konuşmalarla sorunu hafife aldılar.

Yüzüğün içindeki taşın düşmesi için benim özellikle bir yerlerle vurma çarpmaya bağlı düşmüş olması tarafıma ima edilmiş ancak böyle bir şey kesinlikle söz konusu değil. Ürünün bu kadar kısa sürede defalarca kararması ve taşının düşmesi, buna rağmen her seferinde ek ücretler talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Garanti kapsamında olduğunu söyleyip müşteriyi bu şekilde oyalamak ve sonrasında sürekli masraf çıkarmak hem güven kırıcı hem de maddi olarak yıpratıcı bir süreç oldu. Birçok pırlanta satan şirketlere rağmen ücretsiz bakım onarım marka kimliği gibi hususlara dikkat ederek sizi tercih ediyor olmamızın karşılığı bu olmamalı

Ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini, veya ürünün yenisi ile değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz yaklaşımın dikkate alınmasını istiyorum.