Kronik Taş Düşmesi Nedeniyle Yüzük İadesi Ve Değerine Uygun Değişim Talebi

2023 yılında Bursa Sur Yapı’daki Blue Diamond mağazasından aldığım baget pırlanta yüzüğümün taşı tam 5 kez düştü. Her seferinde mağazaya götürüp sorunun çözülmesi için iyi niyetle uğraştım, fakat sorun tekrar etti ve artık ürünün kronik hatalı olduğunu düşünüyorum.

Son gidişimde satış danışmanı da bunun kronik bir problem olabileceğini ifade etti ve değişim konusunda destek isteyip istemediğimi sordu. Ancak daha sonra bana ürünün güncel değerinin neredeyse üçte biri fiyatına denk gelen bir teklif yapıldı, bunu kabul etmedim ve talebimin müşteri hizmetlerine iletilmesini istedim. Müşteri hizmetlerinden de mağduriyetimi giderecek hiçbir olumlu dönüş alamadım.

Defalarca tadilat yapılmasına rağmen aynı sorun yaşandığı için ürünü artık tadilat görmüş şekilde değil, olduğu gibi geri almak istedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi belirttim, buna karşılık “gidebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Müşteri olarak 4 kez çözüm bulmaya çalıştım, 5. kez taş düşünce de güncel bedel üzerinden değişim talebim reddedildi. Sadece 1 yüzük için 11. kez mağazaya gitmek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, güncel bedeli üzerinden, aynı sorunu tekrar yaşamamak için farklı bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün kronik sorun yarattığı bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun, adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.