to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pırlanta Yüzük Tamirinde Haksız Ücret Talebi
23.01.2026 tarihinde taşı düştüğü için pırlanta yüzüğümü tamirat için Blue Diamond firmasına gönderdim. 04.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak pırlanta yüzükte taş düşmesinin kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Yüzükte herhangi bir darbe, kırık ya da taş düşmesine neden olacak bir durum yaşanmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek 4.200 TL tamir ücreti talep edildi; bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Yüzüğü Ankara Ankamall şubesinden satın alırken ürünün ömür boyu garantili olduğu ve herhangi bir taş düşmesi durumunda ücretsiz tadilat yapılacağı özellikle ifade edildiği için bu yüzüğü tercih ettim. Ancak şu an verilen bu bilgiye rağmen benden ücret talep edilmesi, hem satış sırasında verilen bilgilendirmeye hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Ürünüm servis için gönderildiğinde bana verilen Servis Sipariş Formu No: 000682’dir. Blue Diamond müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de durumu izah etmeme rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talebi sürdürülmüştür. Bu nedenle, yüzüğümün garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin taşının yeniden takılmasını ve tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Fatih Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
Merhaba, Kullanıcı hatası olduğunu bahsediyorsunuz. Bununla ilgili müşteriye yani bana bunu göstermeniz gerekli. Neye göre müşteri hatası sonuçla parmakta duran bir emtia. Saçma sapan bir tamir süreci kendi hatanızı bizlere yansıtmaya hakkınız yok. Yüzüğüm halen daha tarafıma ulaşmadı. Bundan sonraki süreçte yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla yasal yollara başvuracağım. İyi günler.
