Pırlanta Yüzüğün Taşı Düştü: Müşteri Memnuniyetsizliği

Modeli çok hoşuma gittiği için asimetrik taş dizimi olan yarım tur bir pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğün ilk kullandığım zamanlarda taşı düştü. Mağaza bunun için bir ücret talep etti. Bu mecrada şikayetimi paylaştım. Genel merkezden bana dönüş sağladılar. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli taşı değiştirelim bedelsiz olarak dediler. Taş değişiminden sonra da arayarak şikayetimi kaldırmamı rica ettiler. Makul karşıladım ve kaldırdım. Yüzüğü birkaç hafta kullanmadım, takmamın üzerinden 4 gün geçtiğinde yüzüğün taşının tekrar düştüğünü fark ettim hiç mağazayı aramayıp direk genel merkezle görüştüm. Gönderin inceleyelim dediler. Gelen dönüş şu şekilde oldu: ''Yüzüğünüzün tırnağı kırılmış ve taşı o nedenle düşmüş. 1080 TL ücreti var ama siz iade isterseniz de hem taşı yok hem kırık.%40 da bozdurmalarda düşüyoruz. Bunu bilmenizi isteriz.'' Ben Tüketici Hakları'na da gerekli itirazlarda bulunacağım ayrıca faturası tarafıma ibraz edilmemiş bir ürün söz konusu sadece kredi kartı ekstrem var. Faturayı mağazadan yazılı olarak istediğim halde gelmedi yazışmalarım da mevcut üstelik. Bu nasıl bir yüzük ki her taktığımda bir taşı düşüyor? Takmak için değil de vitrinde saklamak için mi yapıldı? Ben ofiste çalışan bilgisayar başında bir kadınım. Nasıl oluyor da sanki elimle altın arıyormuşum gibi bu taş düşüyor ve kırılıyor sürekli. Neden diğer yüzüklerime bir şey olmuyor üstelik hep elimdeler de bu yüzük sürekli bu şekilde.? Bizim bir şey alırken büyük markaları tercih sebebimiz daha güvenilir olmaları. Böyle bir durumda artık bu yüzüğü istemiyorum iade alın diyen bir müşteriye verilmesi gereken cevap sloganları ile uyumlu değil maalesef. Çünkü bu tutum ''her kadının hakkı''değil. Üstelik makul şartlarda iadeye tamam dediğim halde. Ama %40 nedir? Ben sanki her şey yolundaymış keyfimden yüzüğü iade ediyorum gibi davranmak ticari ahlaka yakışan bir davranış değil. Bu şekilde mağdur etmeseydiniz en azından sadece 1 müşteriyi kaybederdiniz şu anda yaşadığımız şey yaşanmamış olurdu. Ben de özel sektörde müşteri ilişkileri yöneticisi olarak çalışıyorum. Tüketici haklarının mesleğim nedeniyle gayet farkındayım. Bu hiçbir tüketiciye yapılamaz. Hem fatura ibrazının yapılmaması hem ayıplı mal satmak üzerine hakkımı sonuna kadar arayacağım...