to read complaints and reviews, or file yours.Pırlanta Yüzüğün Taşı Düştü: Müşteri Memnuniyetsizliği
Blue Diamond'dan 6 ay önce aldığım pırlanta yüzüğümün taşı düştü. Zaten toplasanız 2 hafta taktığım bir ürünün taş düşme sebebi olarak tırnaklarında ezilme var dediler ve Ankamall şubeden beni arayıp taşı tekrar takmak için merkezin 860 TL ücret talep ettiğini söylediler. Neresinden baksanız komedi. Parmaktaki bir yüzük ezilse sadece yarım tur bir yüzükte sadece 1 taş mı düşer, başka hiçbir yerinden mi hasar yok mesela? Bu kadar az kullanılan bir yüzükte taşın düşmesi net işçilik hatasıdır. Sıradan bir mahalle kuyumcusu bile bu hatanın arkasında dururken gerçekten yazık...
Gelişme
Modeli çok hoşuma gittiği için asimetrik taş dizimi olan yarım tur bir pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğün ilk kullandığım zamanlarda taşı düştü. Mağaza bunun için bir ücret talep etti. Bu mecrada şikayetimi paylaştım. Genel merkezden bana dönüş sağladılar. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli taşı değiştirelim bedelsiz olarak dediler. Taş değişiminden sonra da arayarak şikayetimi kaldırmamı rica ettiler. Makul karşıladım ve kaldırdım. Yüzüğü birkaç hafta kullanmadım, takmamın üzerinden 4 gün geçtiğinde yüzüğün taşının tekrar düştüğünü fark ettim hiç mağazayı aramayıp direk genel merkezle görüştüm. Gönderin inceleyelim dediler. Gelen dönüş şu şekilde oldu: ''Yüzüğünüzün tırnağı kırılmış ve taşı o nedenle düşmüş. 1080 TL ücreti var ama siz iade isterseniz de hem taşı yok hem kırık.%40 da bozdurmalarda düşüyoruz. Bunu bilmenizi isteriz.'' Ben Tüketici Hakları'na da gerekli itirazlarda bulunacağım ayrıca faturası tarafıma ibraz edilmemiş bir ürün söz konusu sadece kredi kartı ekstrem var. Faturayı mağazadan yazılı olarak istediğim halde gelmedi yazışmalarım da mevcut üstelik. Bu nasıl bir yüzük ki her taktığımda bir taşı düşüyor? Takmak için değil de vitrinde saklamak için mi yapıldı? Ben ofiste çalışan bilgisayar başında bir kadınım. Nasıl oluyor da sanki elimle altın arıyormuşum gibi bu taş düşüyor ve kırılıyor sürekli. Neden diğer yüzüklerime bir şey olmuyor üstelik hep elimdeler de bu yüzük sürekli bu şekilde.? Bizim bir şey alırken büyük markaları tercih sebebimiz daha güvenilir olmaları. Böyle bir durumda artık bu yüzüğü istemiyorum iade alın diyen bir müşteriye verilmesi gereken cevap sloganları ile uyumlu değil maalesef. Çünkü bu tutum ''her kadının hakkı''değil. Üstelik makul şartlarda iadeye tamam dediğim halde. Ama %40 nedir? Ben sanki her şey yolundaymış keyfimden yüzüğü iade ediyorum gibi davranmak ticari ahlaka yakışan bir davranış değil. Bu şekilde mağdur etmeseydiniz en azından sadece 1 müşteriyi kaybederdiniz şu anda yaşadığımız şey yaşanmamış olurdu. Ben de özel sektörde müşteri ilişkileri yöneticisi olarak çalışıyorum. Tüketici haklarının mesleğim nedeniyle gayet farkındayım. Bu hiçbir tüketiciye yapılamaz. Hem fatura ibrazının yapılmaması hem ayıplı mal satmak üzerine hakkımı sonuna kadar arayacağım...
Şikayetim bu mecrada yayınlandıktan iki gün sonra İstanbul Merkezden arandım. Müşteri memnuniyetinin öncelikli olduğunu bildirerek ürünümün ücretsiz tadilatını gerçekleştirdiler. Bu yolla da olsa çözüm sağladıkları için teşekkür ederim...
Şikayetimden 1 gün sonra arandım ve yine taşı ücretsiz değiştirebiliriz dediler ama benim iade talebim olduğunu ilettim. Görünen o ki sanki sorun yok fakat ben ürünü keyfi iade ediyorum gibi bir tutum sergileniyor. Bu yüzdende yüksek miktarda kesinti yapılmak isteniyor. Fatura tarafıma hala iletilmedi. Bu nedenle hem maliye hem Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki kart ekstresi ile başvuru yapacağım. Mağdur edildiğim için çok pişmanım bu alışverişten. Tüm süreci de benim yaşadığımı kimse yaşamasın diye buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
