to read complaints and reviews, or file yours.Blue Mağazasında Aldığım Pırlanta Yüzük Hızlıca Hasarlandı Kullanıcı Hatası Dendi
15 Nisan’da Blue’nun Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından pırlanta bir yüzük satın aldım. Kısa bir süre kullanmama rağmen ürün şu an kabul edilemeyecek derecede hasarlı durumda ve bu durumun pırlanta gibi değerli ve yüksek bedelli bir üründe yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu mağazaya ilettiğimde bana “poşet taşımışsınızdır, kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı. Yüzüğe hiçbir şekilde özensiz ya da amacı dışında bir kullanımım olmamasına rağmen, bu kadar kolay zarar görmesi ve ardından da hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bence son derece sorunlu bir yaklaşım.
Bu yüzüğe 60 bin lira ödedim ve ödememi de taksitli bir şekilde gerçekleştirdim. Bu tutarda, pırlanta bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın bunu kullanıcı hatası diyerek geçiştirmeye çalışması hem güven sarsıcı hem de mağdur edici bir durum.
Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, hasarın kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve bu ayıplı ürünün hiçbir şekilde tamir edilmeden, farklı bir yüzükle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Buse Hanım, Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırma sağlanacak olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
12 saat geçmiş, 'iletişime geçilecektir' diyorsunuz ama ne arayan var ne soran. Şikayetvar'a 'müşteri memnuniyeti' görüntüsü vermek için böyle standart metinler yazacağınıza, gerçekten sorunumu çözmek için ne zaman aramayı düşünüyorsunuz?
Değerli Buse Hanım, Şikayetinizi, 01.10.2026 tarihinde saat 23:20’de Şikayetvar platformu üzerinden yazılı olarak, 02.10.2026 tarihinde saat 08:56’da ise Misafir İlişkileri hattımıza bağlanarak sözlü olarak tarafımıza iletmiş bulunmaktasınız. Tarafınıza, şikayet kaydınızın oluşturulduğu ve mücevherinizi mağazamıza teslim ettiğinizi belirtmeniz üzerine, öncelikle mücevherinizin detaylı olarak incelenebilmesi amacıyla ilgili merkeze ulaşması gerektiği bilgisi aktarılmıştır. Mücevherinizin merkezimize ulaşmasının ardından gerçekleştirilecek gerekli incelemeler doğrultusunda tarafınıza geri dönüş sağlanacağı bilgisi de paylaşılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
Şikayetimle ilgili oluşturulan kayda ve yapmış olduğunuz bilgilendirmeye teşekkür ederim. Ürünün merkeze ulaşması ve incelenmesi sürecini yakından takip ediyor olacağım. İnceleme tamamlandığında tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Marka ile henüz bir çözüme ulaşılamadı, mağduriyetim devam etmektedir.
15 Nisan tarihinde satın aldığım, yaklaşık 60.000 TL değerindeki pırlanta yüzüğümün kısa süre içerisinde hasar görmesi üzerine mağazayla iletişime geçtim. Ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesi beni oldukça üzdü. İlk etapta değişim talebim yerine ürünün garanti kapsamında incelemeye gönderileceği belirtildi. Ancak ben, bu kadar kısa sürede hasar gören bir ürünün tamir edilmesini değil, değişimini talep ediyordum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Şikayetvar üzerinden de şikayetimi dile getirdim. Sürecin ardından yüzüğümün değişimi gerçekleştirildi. Sonuç olarak talebimin karşılanmış olmasından memnunum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi benim için önemliydi. Tekrardan teşekkür ederim
