Altın Bileklik Satın Alımında Ürün Hasarı ve Tadilat Sorunu

2024 Kasım ayında Sakarya Cadde 54 Blue Diamond mağazasından 33.000 TL ödeyerek altın kelepçe bileklik satın aldım. Ancak ürünle yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet zinciri oldu.

Ürün bileğime büyük geldiği için küçültme işlemi mağazada yapıldı, fakat İstanbul’a gönderildiğinde çok kötü bir halde teslim edildi. Altın bilezik, pis ve dokunamayacağım yağlı bir poşetin içinde, üzerinde gözle görülen kir ve lekeler, kaynak kısmında ise çirkin ve özensiz izlerle tarafıma ulaştı. Böyle bir markadan bu şekilde insan onurunu zedeleyecek şekilde ürün gönderilmesini kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen zorla teslim almak durumunda bırakıldım.

Bitmedi! 2025 Temmuz ayında, zaten kötü yapılan kaynak kısmı nedeniyle bileziğin kopçası koptu. Tadilat için tekrar şubeye başvurdum. Yaklaşık 1 ay boyunca bekletildikten sonra Ağustos’ta teslim aldım. Ancak bu kez de ürünün üzerinde derin batıklar, kararmalar ve açıkça tadilat sırasında verilmiş yeni hasarlar vardı. Yani sorun düzeltilmediği gibi ürün daha da değersiz ve kullanılamaz hale getirildi.

Şubeye defalarca iletmeme rağmen hiçbir sorumluluk alınmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şubenin söylediklerini tekrar ettiler. 2024 yılında 33.000 TL ödeyerek aldığım ürün ilk günden beri sorunlu; yapılan tadilatlar ürünü daha da bozmuş ve değerini düşürmüştür. Marka ne mağaza ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla sorumluluk almamış, tüketiciyi mağdur bırakmıştır.

Ben bu ürünü aldığım andan itibaren psikolojik, maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Ürün, bırakın takmayı, hediye edilemeyecek ve kullanılmayacak hale getirilmiştir.

MDZ2024000000300 fatura numaralı ürünümün, aynı değerde ve sıfır – hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve mağduriyetimi kamuoyuyla paylaşacağımı bildiriyorum.