Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Bkmkitap’tan özellikle 2026 basım 14’lü YÖKDİL deneme setini sipariş ettim ancak elime hem geç ulaştı hem de yanlış ve eksik gönderim yapıldı. Sınava az bir süre kalmışken tarafıma 13’lü set ve 2025 basım ürün gönderildi. Ürünü A**** E*****’e teslim aldım ve bu sorun geçen hafta yaşandı.

Ben sınava hazırlanmak için bu ürünü aldım ve vakit kaybetmemek adına denemeleri çözmeye başladım. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gayet açık bir şekilde sadece eksik olan 1 fasikülün gönderilmesini talep etmeme rağmen benden ürünün iadesini isteyip değişim başlatabileceklerini söylediler. Zaten geç ve eksik/yanlış gönderim yapan taraf kendileri olmasına rağmen, bir de sınav öncesi zaman kaybettirecek ve beni mağdur edecek bir süreç önerdiler. Üstüne bir de kapak fotoğrafı gibi taleplerle süreci uzattılar, herhangi bir özür ya da anlayış da göstermediler.

Ben 14 fasikül için para ödedim, 13 fasikül değil. En temel ve makul beklentim, eksik olan o 1 fasikülün bir an önce tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bkmkitap’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve diğer tüketicilerin de bu tarz sorunlar yaşama ihtimali konusunda dikkatli olmasını istiyorum. Hem yanlış hem eksik ürün gönderilmesine rağmen mağdur edilen bir müşteri olmak istemiyorum ve bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.