Eksik Deneme Seti Ve Kaçak Mürekkep Sorunu İçin Hızlı Çözüm Talebi

BKM Kitap’tan KPSS deneme seti, kitap ve fosforlu kalem içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram BKM05TS020128992161 ve siparişi 07.01.2026 tarihinde oluşturdum. Kargo elime ulaştığında 10’lu deneme setimin içinden bir tanesinin eksik olduğunu gördüm.

Ayrıca aldığım fosforlu kalemleri denediğimde, mürekkebinin sayfanın arkasına geçtiğini fark ettim ve bu durumdan dolayı üründen memnun kalmadım. Durumu ilettiğimde kalemin kullanıldığı bahanesiyle iade alınamayacağı söylendi. Oysa ürünün ayıplı olduğunu ve normal bir kullanımda bile sayfanın arkasına geçmemesi gerektiğini belirttim.

Eksik denememle ilgili olarak da müşteri hizmetleriyle görüştüm, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne bir iade işlemi başlatıldı ne de eksik ürünüm gönderildi. Telefon numaralarından da asla canlı bir muhataba bağlanamıyorum, sürekli telesekreterle karşılaşıyorum ve süreci bir türlü ilerletemiyorum.

Eksik olan deneme kitabımın acilen tarafıma gönderilmesini ve sorunlu olan fosforlu kalem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin müşteriyle iletişim kurularak şeffaf bir şekilde yönetilmesini istiyorum.