Stokta Olmayan Ürünün Satışa Açık Olması Ve Otomatik İptal Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

BKM Kitap’tan 3 Aralık tarihinde verdiğim TS031228596072 numaralı siparişimde yer alan KPSS TYT AYT Efsane 10’lu Harita Seti (M***** E***) adlı üründen iki adet sipariş ettim. Siparişim 11 Aralık’ta Gaziantep Şahinbey adresime Jet Kargo ile teslim edildi; ancak diğer ürünler elime ulaşmasına rağmen harita setleri kargoda yoktu.

Hesabımı kontrol ettiğimde, bu ürünlerle ilgili olarak site üzerinden otomatik iptal ve iade işlemi yapıldığını ve bunun tarafıma e-posta ile bildirildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün basımının olmadığını, bu nedenle gönderilemediğini ve konunun yayıneviyle ilgili olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Ayrıca, harita setleri için ödediğim ücretin 9 Aralık’ta tarafıma iade edildiği belirtildi.

Basımı olmayan, stokta bulunmayan bir ürünün sitede satışa açık tutulması ve sipariş verildikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan otomatik iptal edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Bu ürünün satıştan kaldırılması, stok ve basım durumu hakkında müşterilerin sipariş öncesinde açık şekilde bilgilendirilmesi ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum. Özellikle de söz konusu harita setlerinin basımı tekrar başladığında, yeniden satın alma işlemiyle uğraşmak zorunda kalmadan, iki adet harita setinin tarafıma ücretsiz kargo ile gönderilmesini istiyorum.