Teslim Edilen Ürün Sistemde Kargoda Görünüyor İade Hakkım Engellendi

BKM Kitap’tan ts220827495228 numaralı siparişimle birlikte birkaç kitap aldım. 29 Ağustos’ta Hepsijet ile teslim aldığım “f10 Yayınları Gerçel Matematik DGS KPSS TYT ALES Geometri Video Ders Kitabı” nı iade etmek istedim. Ancak BKM Kitap’ın internet sitesinde ürün hâlâ “kargoda” olarak görünüyor ve teslim aldığım görünmediği için iade kodu alamadım. Bu nedenle 14 günlük cayma hakkım süresinde iade başvurusu yapamadım.

Sorunu çözmek için önce site üzerinden, ardından WhatsApp müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri kendi sistemlerindeki teslimat tarihine göre sürem dolmuş gibi işlem yaptı ve talebimi reddetti. Bana, teslimatın gerçekleştiğini kendilerinin de gördüğünü ancak 14 günlük sürenin dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa ürün hâlâ sistemde “kargoda” görünüyor ve bu nedenle iade kodu alamadım.

329 TL tutarındaki bu kitabı ücretsiz iade hakkımın tanınmasını ve sistemdeki hatanın giderilmesini talep ediyorum.