Siparişim Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz: ALES Kitabı Mağduriyeti

21.02.2026 tarihinde BKM Kitap’ın internet sitesi üzerinden bir adet ALES çalışma kitabı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişime ait bir takip numaram da bulunuyor.

Aradan 2–3 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmayınca müşteri temsilcisi ile görüşerek durumu sordum. Ancak firma tarafından net bir bilgi verilmedi, muğlak cevaplarla konu geçiştirildi ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı.

1 Mart 2026 tarihi itibarıyla site üzerinden sipariş takip numaramla sorgulama yaptığımda bu kez “sipariş kaydı bulunamadı” şeklinde bir ekranla karşılaştım. Hem siparişimin görünmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve saygısız tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

10 Mayıs 2026 tarihinde gireceğim ALES sınavına hazırlık için özellikle bu kitabı sipariş etmiştim. Kitap elime ulaşmadığı ve siparişim sistemde görünmediği için sınava eksik hazırlanmış olacağım ve bu durum mağduriyet yaşamama neden olacak.

Siparişimin ve ödediğim ücretin akıbeti hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ürünümün acilen gönderilmesini; gönderilemiyorsa da ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.