Okul İçin Kitap Siparişi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

BKM Kitap üzerinden kızımın okulu için 22.08.2026 tarihinde toplam 2.059 TL tutarında, online ödeme ile bir kitap siparişi verdim. Sipariş numaram TS220830999534’tür. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor/tedarik sürecinde” olarak görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır.

Siparişin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda son derece kaba bir üslup ile karşılaştım ve sadece “hala tedarik sürecinde, 2 iş günü içinde tedarik olursa ondan sonrasını bilemeyiz” şeklinde, net bir bilgi vermeyen uygunsuz bir yanıt aldım. Okullar açılmadan yaklaşık 3 hafta önce özellikle erken davranarak verdiğim bu siparişin, okul açılmasına rağmen hâlâ hazırlanma aşamasında olması benim için hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Bu kadar uzun ve belirsiz bir teslimat sürecini ilk kez yaşıyorum. Siparişimdeki kitapların acilen tedarik edilip kargoya verilmesini, teslimat tarihimin net bir şekilde adım adım acilen tarafıma bildirilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.