Bkmkitap'tan Ücret İadesi Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Yokluğu

26 Şubat tarihinde BKM Kitap internet sitesinden alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait sipariş numaram TS260229577218’dir. Siparişimi 3 Mart tarihinde, kargo tarafıma ulaşmadan iptal ettim. Ancak bugün 23 Mart olmasına rağmen ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen mesai günleri ve saatleri fazlasıyla geçmiş durumda olmasına karşın BKM Kitap firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, karşıda muhatap bulamıyorum. BKM Kitap sadece satış yapmak için elinden geleni yapıyor, satış sonrası destek, iletişim ve müşteri hizmetleri ise fiilen yok diyebilirim. Böyle bir alışveriş sistemi müşteriyi mağdur eden zihniyettir.

BKM Kitap benim paramı alıp, kargoyu bana göndermeyip, üstüne paramı iade etmeden kullanmakta ve iade sürecini gereksiz şekilde geciktirmektedir. BKM Kitap’ın bu tutumunu son derece kötü buluyor, müşterilerine değer vermediğini açıkça görüyorum.

Tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını ve bu iadenin yasal faiziyle birlikte ödenmesini talep ediyorum.