BKM Kitap'ta Müşteri Verilerinin Güvenliği İhlali Ve İade Sorunu

28.07.2026 tarihinde BKM Kitap’ın kendi internet sitesi üzerinden kitap siparişi verdim. Aynı gün saat 18.00 civarında BKM Kitap’tan aradığını ve WhatsApp üzerinden yazıştığımızı söyleyen kişiler, stokta ürün olmadığını, kendi hataları nedeniyle ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Görüşme sırasında bana BKM Kitap’ta daha önce yaptığım alışverişlerin tutarlarına ve tarihlerine kadar detay verebilecek, uzun süredir müşterileri olduğumu söyleyebilecek kadar bilgi sundular ve bu nedenle inandırıcı geldiler.

Bu kişiler iade için IBAN bilgilerimi istediler, 1.058 TL’lik sipariş tutarını anlık olarak İş Bankası üzerinden iade edeceklerini söylediler. Anlık iade sisteminden işlem yapıldığı izlenimi vererek beni yönlendirdiler; açıklama kısmına adımı soyadımı ve iade tutarını yazmamı, tutar kısmına ise iade kodu olarak 4.555 girmemi istediler. Ben de bu yönlendirmeye inanarak işlemi yaptım ve hesabımdan 4.555 TL çekildi. Ardından iadenin gerçekleşmediğini söyleyip tekrar tekrar farklı işlemler yaptırmaya çalıştıklarında dolandırıldığımı anladım. Bu süreçte, normalde sadece firma kayıtlarında bulunabileceğini düşündüğüm ayrıntılı müşteri bilgilerime bu kişilerin de hakim olduklarını görmem, kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duymama neden oldu.

BKM Kitap müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda kendilerinde bir açık olmadığını, teknik olarak bir problem görünmediğini, konuyla ilgili Cumhuriyet Savcılığında açılmış bir davaları olduğunu ve sözleşmelerinde WhatsApp üzerinden gelen bilgilendirmelere itibar edilmemesi gerektiğine dair bir ifade olduğunu söylediler. Ancak bana, bu güvenlik sorununun önlenmesine yönelik somut bir adım attıklarına ya da almayı planladıkları önlemlere dair net bir bilgi verilmedi.

Gmail hesabımın başka bir cihazdan açılıp açılmadığını kontrol ettiğimde herhangi bir şüpheli oturum ya da farklı cihaz görünmedi. Bu nedenle sorun her ne kadar dolandırıcı kişiler üzerinden ortaya çıkmış olsa da, BKM Kitap altyapısında müşteri bilgilerinin sızdırılmasıyla ilgili bir güvenlik zafiyeti olabileceğine dair kaygı duyuyorum. İnternette yer alan benzer şikayetler ve özellikle 17 Haziran tarihli benzer bir şikayet de bu endişemi güçlendiriyor; o şikayet sonrasında yeterli önlem alınmış olsaydı bugün benzer bir mağduriyet yaşamamış olabileceğimi düşünüyorum.

Resmi makamlara konuyla ilgili şikayetimi yaptım. Buna ek olarak BKM Kitap’ın, müşteri verilerinin güvenliği konusunda çok daha şeffaf ve etkin adımlar atmasını, benzer vakaları ciddiyetle inceleyip güvenlik açığı varsa acilen kapatmasını, müşterilerini siteye girdikleri anda sadece kampanya ve indirim değil, dolandırıcılık uyarıları ve bilgilendirme mesajlarıyla da açıkça uyarmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşteriler tarafından tekrar yaşanmaması için, firmanın bu konuyu acilen çözüme kavuşturmasını bekliyorum.