to read complaints and reviews, or file yours.Bronz Mecnun Kitabının Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklenmesi
22 Mart 2026 tarihinde BKM Kitap’ın kendi sitesi üzerinden toplam üç adet kitap siparişi verdim ve bu sipariş için 1.154 TL ödeme yaptım. Siparişlerimden ikisi kısa sürede elime ulaştı; ancak “Bronz Mecnun” isimli kitap, aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ tedarik edilmedi. Ts220329782608 numaralı siparişimde hâlâ tedarik edilemeyen bu ürün için 10 günden fazla süredir bekliyorum.
Her görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece tedarik sürecinden bahsediyor ve somut bir tarih ya da çözüm sunmuyor. 10 günü aşkın süredir bir kitabın tedarik edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum; kitap yeniden basılsa, şimdiye kadar hazır olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmaması, firmanın süreç yönetimi ve müşteriye verdiği değer konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle sorunuma dair net bir açıklama ve çözüm alamıyorum. Ts220329782608 numaralı siparişimde yer alan “Bronz Mecnun” kitabımın artık daha fazla zaman kaybetmeden tedarik edilip tarafıma gönderilmesini, aksi durumda da sürecin ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi belirtiyorum.
