Bkmkitap.com’da Sipariş Gecikmesi, Eksik Gönderim ve Bilgilendirme Yetersizliği

24 Nisan 2026 tarihinde bkmkitap.com üzerinden, LGS sınavına girecek kızım için iki adet deneme ve test kitabı siparişi verdim. Sipariş numaram TS240430049750’dir. Günler geçmesine rağmen kargolama yapılmayınca, 29 Nisan 2026’da müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerin neden hâlâ kargolanmadığını sordum. Telefonda, 10 iş günlük bir tedarik sürecinden bahsedildi. Ancak ben siparişi verirken web arayüzünde bu tedarik süresine dair, müşteriyi satın alma öncesinde uyaran herhangi bir metin görmedim, bunu özellikle belirttim. Buna rağmen “orada yazıyor” denilerek ikna edilmeye çalışıldım.

Sınava çok az bir süre kalmışken, her dakikanın önemli olduğu bu dönemde kargom yaklaşık 12 gün sonra elimize ulaştı, o da eksik şekilde. “LGS 8. Sınıf Fen Bilimleri Ulti Serisi Denemeleri” isimli ürün paketin içinden çıkmadı. Bunun üzerine 6 Mayıs 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu denemenin gelmediğini, ürünün eksik gönderildiğini ilettim. Bana, ürünü tedarik edemediklerini ve 5 Mayıs tarihinde ücret iadesi yaptıklarını söylediler. Buradaki sorun, paranın iade edilip edilmemesinden çok, hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamızdır.

Neden bize haber vermediğinizi sorduğumda, e‑posta gönderildiği söylendi. E-posta hesabımı kontrol ettiğimde bu konuyla ilgili hiçbir uyarı mesajı bulunmamaktadır. Müşteri olarak tamamen habersiz bırakılmamız, bu kadar umursuz, duyarsız ve kayıtsız bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değil. İnsanlara zamanında bilgi verilse, biz de sınav öncesi süreci ona göre planlar, başımızın çaresine bakarız.

Daha da ilginci, şu an siteye girdiğimde, tedarik edilemediği söylenen bu deneme setinin hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Ellerinde olmayan ve tedarik edemedikleri bir ürünü hâlâ satışta göstererek insanların zamanını çalmaya devam etmeleri düşündürücüdür. Yaşadıklarımı diğer insanların da yaşamaması adına ilgili ürün sayfasına yorum yazdım, ancak o yorumun bile yayınlanmadığını gördüm.