BKM Kitap Siparişi Transfer Sürecinde Takılıyor Ve İade Süreci Belirsiz

BKM Kitap üzerinden 23 Temmuz tarihinde okuma kitabı siparişi verdim. Siparişime ait ts230730749999 numaralı kaydım bulunuyor ve mail olarak sadece “Siparişiniz alındı” onayı geldi. Ürünüm PTT Kargo ile gönderildi, kargonun takip numarası ise 2783237150509.

PTT Kargo takip ekranında 26 Temmuz’da teslim alınan kargonun 27 Temmuz’da “transfer sürecinde” olarak işleme alındığını görüyorum. İstanbul – Kocaeli arası bir gönderi olmasına rağmen bugün 31 Temmuz olmasına karşın hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor. PTT Kargo’yu aradığımda, ürünün torbadan çıkmadığını, torbadan çıkana kadar beklemem gerektiğini ve yapabilecek bir şey olmadığını söylüyorlar. Bu durumun tamamen şansa bağlı işliyormuş gibi anlatılması ve herhangi bir düzen veya sıradan bahsedilmemesi beni rahatsız ediyor.

BKM Kitap’ı aradığımda ise 23 Temmuz’da oluşturduğum siparişimin 31 Temmuz itibarıyla hâlâ bana teslim edilmediğini, iade talep ettiğimde de sadece “iade sürecinde bekleyin” yanıtı aldığımı belirtmek isterim. Ürün zamanında gönderilmediği gibi, iade talebinde de hiçbir somut adım göremiyorum. Ücreti tahsil ederken hiçbir gecikme yaşanmamasına rağmen, ne ürün zamanında elime ulaştırılıyor ne de mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunuluyor.

Hem BKM Kitap’tan siparişim için net bir teslimat veya iade süreci bilgisi sunulmasını, hem de PTT Kargo’nun gönderimi neden günlerce “transfer sürecinde” beklettiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.