Kontör Silinmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Acil Geri Yükleme Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Bizim Hesap uygulamasını kullanıyorum. 2025 yılı Ağustos ayında 10.000 adet kontör satın aldım ve bu kontörlerin 1 yıl içinde kullanılma süresi bulunuyordu. Sürenin dolmasına henüz 5–6 ay varken hesabımdaki 2000’in üzerindeki kontörüm hiçbir gerekçe olmadan silindi ve şu anda hesabımda kontör bakiyesi sıfır olarak görünmektedir.

Durumu fark eder etmez hem telefonla hem de bildirim oluşturarak defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bizim Hesap tarafı sorunun kendileriyle değil QNB ile ilgili olduğunu söyleyerek beni oraya yönlendirdi. QNB’yi aradığımda ise en geç 2 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve kontörlerim hâlâ geri yüklenmedi.

Acil kesilmesi gereken faturalarım olduğu için bu kontörlerin silinmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdaki kontörlerin sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Silinen kontörlerimin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.