Kullanılmayan Kontörlerin Hukuksuzca Silinmesi Ve Sistem Erişiminin Engellenmesi

Merhabalar.
01.01.2020 tarihinden itibaren EDM Portal kullanıcısıyız. 12.02.2025 tarihinde bakiyemizde 9.880 kontör kaldığı halde, eksi bakiye gerekçesiyle kontörler silinerek sistemimize erişim kapatıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız telefon görüşmesi sonucunda, 5 (beş) yıl içerisinde kullanılmayan kontörlerin hukuksuzca silineceği tarafımıza bildirildi. İlgili müşteri temsilcisi, 'Bunu şimdi mi öğreniyorsunuz? Size gönderilen sözleşmede açıkça belirtilmiş olması gerekirdi.' şeklinde ifade kullanmıştır.
Her ne kadar kontörler silinse de, 5 yıl geriye dönük kestiğimiz ve bize kesilen faturalar üzerinde EDM Bilişim’in sistemi kapatması, hapis hakkı kullanması ne ahlaki, ne ticari, ne de hukuki bir uygulamadır. Yapılan bu hukuk tanımazlık karşısında, müşterilerimizin fatura taleplerine cevap verebilmek adına yeniden kontör satın aldık. Fakat EDM Bilişim’in ekte bize göndermiş olduğu sözleşmede, 5 (beş) yıl içerisinde kullanılmayan kontörlerin silineceğine dair doğrudan veya dolaylı bir madde bulunmamaktadır.
Dolayısıyla, daha önceden bizden tahsilatı yapılıp gayri hukuki şekilde silinen kontörlerimizin tarafımıza iade edilmesini; aksi takdirde maddi ve manevi zeminde hukuki süreç başlatacağımızı ve ticari ilişkilerimizin zarar görmesini istemediğimizi bildiririz.