Bitugba Store’da İade Talebimin Reddi ve Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Bitugba Store internet sitesi üzerinden bts37343651 numaralı siparişimle toplam 4 adet kıyafet satın aldım. Tüm ürünler bana 9 Kasım tarihinde teslim edildi, içlerinden iki tanesini etiketleri olmadığı ve sitedeki görsellerle birebir örtüşmediği için iade etmek istedim.

Satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebimi ilettiğimde, para iadesi yapılamayacağı ve sadece değişim yapılabileceği söylendi. Yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, para iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından e-posta yoluyla da iade talebimi ve yaşadığım sorunu ilettim ancak bu kanaldan da bir geri dönüş alamadım.

İade talebim karşılanmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum şu anda değerlendirme aşamasında. Bu süreci yaşamamam gerekirken hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

Bu paylaşımı, benim yaşadığım sorunla karşılaşmak istemeyen tüketicilerin, Bitugba Store üzerinden alışveriş yapmadan önce iade koşullarını ve satıcının iade sürecindeki yaklaşımını dikkate alabilmeleri için yapıyorum. Ben, yasal cayma hakkıma uygun şekilde para iademin yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.