Bitugba Store’da İade Talebine Yanıt Alınamaması Ve Yasal Cayma Hakkının İhlali

Bitugba Store internet sitesinden iki adet elbise satın aldım. Elbiselerden biri beklediğim gibiydi, ancak diğerinde omuzdan arkaya doğru şal/pelerin gibi uzanan bir detay bulunuyordu ve bu detayın elbisenin duruşunu nasıl değiştirdiğine dair sitede yeterli ve açıklayıcı görsel yoktu. Ürün 1 Ekim’de teslim edildi; denediğimde umre kıyafetine benzer, hiç beğenmediğim bir görüntü oluştu ve düğün öncesi fotoğraf çekimi için uygun olmadığına karar verdim. Bunun üzerine iade etmek istedim.

Sitenin iade politikası kısmında, iade talebinin iletişim yolları aracılığıyla veya e-posta ile bildirilmesi gerektiği yazdığı için 8 Ekim’de sitede yer alan e-posta adresine iade talebimi ilettim, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından tekrar mail attım, yine cevap alamadım. Instagram sayfalarında yer alan farklı e-posta adresine de iki kez mail gönderdim; oradan da dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden mesaj yazdım, ona da cevap verilmedi. Son olarak WhatsApp hattına ulaştığımda ise bana yalnızca değişim yapabildiklerini, iade kabul etmediklerini söylediler. Ancak kendi sitelerinde yer alan iptal/iade ve “Yasal Cayma Hakkı, Ürün ve Beden Değişim İşlemleri” başlıklı politika metinlerinde, mesafeli satışlara ilişkin cayma hakkımı ortadan kaldıran veya iade yapılamayacağını açıkça belirten herhangi bir ifade bulunmuyor.

Hem sitelerinde yazan iade politikasına uyulmaması hem de hukuken mesafeli satışlarda tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkına sahip olmama rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade etmek istediğim ürünler için kredi kartıyla ödediğim 3.500 TL’nin, yasal yükümlülüklere ve kendi iade politikalarına uygun şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.