Satıcının İade Talebine Yanıt Vermemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yokluğu

04.06.2026 tarihli bts24700701 numaralı siparişim kapsamında Bitugba Store’un kendi internet sitesi üzerinden bir elbise satın aldım. Elbisenin üzerinde etiket bulunmaması ve dikişlerinin son derece özensiz olması nedeniyle ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kontrol amaçlı denedikten sonra iade etmeye karar verdim ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı yasal süre içinde kullandım.

Ürünün iadesi için satıcıya birden fazla kez e-posta yoluyla başvuruda bulunmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. İade sürecinin başlatılması, iade adresi ve varsa anlaşmalı kargo bilgileri konusunda bilgi talep etmeme rağmen bu taleplerim tamamen cevapsız bırakıldı. Ayrıca, gönderdiğim bazı e-postalar için teslim edilemediğine dair hata bildirimleri aldım ve satıcıya ulaşabileceğim aktif bir müşteri hizmetleri telefon numarasının da bulunmadığını gördüm. Bu nedenle sorunu çözmek için kullanabileceğim etkili bir iletişim kanalı sunulmamış oldu.

Satıcının iletişim taleplerime cevap vermemesi, iade sürecini işletmemesi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağduriyet hissettim. Yasal süre içinde yapılmış cayma hakkı bildiriminin geçerli kabul edilmesini, ilgili siparişime ait iade sürecinin bir an önce başlatılmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş No: bts24700701