to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik
Bitugba Store’dan online olarak bir elbise satın aldım. Sipariş verirken 2 beden seçmeme rağmen tarafıma 1 beden gönderildi. Yanlış beden gönderildiği için ürünü iade etmek ve değişim sürecini başlatmak istedim ancak bu noktadan sonra yaşadıklarım alışveriş deneyimimi tamamen olumsuz hale getirdi.
İade ve değişim talebim için yaklaşık 1–2 haftadır WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Buna rağmen ne kullanabileceğim bir iade kodu alabildim ne de süreci açıklayan, sorunu gerçekten çözecek net ve sağlıklı bir iletişim sağlandı. Yanlış ürün gönderilmesinden daha çok, sonrasında muhatap bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca alışverişime ilişkin fatura da tarafıma iletilmedi. İade süreci ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi başvurularımı yapabilmek için ihtiyaç duyduğum işletme ve vergi bilgilerine ulaşmakta da güçlük yaşadım. İnternet sitelerinde bulunması gereken şirket/fatura bilgilerinin yeterince erişilebilir olmadığını düşündüğüm için konuyu ilgili mercilere taşımak zorunda kaldım.
Bu nedenle Maliye birimlerine, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici mercilerine ve CİMER’e gerekli bildirim ve şikayetlerimi yaptım. Amacım kimseyi hedef göstermek değil; yaşadığım mağduriyetin resmi yollarla incelenmesini ve bir tüketici olarak haklarımın korunmasını sağlamak. Yanlış gönderilen bir ürün için iade talebinde bulunabilmek ve alışverişe ilişkin faturaya ulaşmak her müşterinin en temel hakkı olmalıdır.
Küçük bir alışverişin bu kadar uğraştırıcı ve yorucu bir sürece dönüşmesi benim için gerçekten üzücü oldu. Firmadan beklentim, hem yanlış gönderilen bedenle ilgili iade/değişim sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanması hem de alışverişime ilişkin fatura ve gerekli şirket/vergi bilgilerinin tarafıma açık ve eksiksiz biçimde iletilmesidir. Sorunum çözüldüğü ve gerekli belgeler sağlandığı takdirde bunu ayrıca belirtmekten memnuniyet duyacağım, ancak mevcut deneyimim itibarıyla maalesef bu firmayı tavsiye edebileceğim bir alışveriş adresi olarak görmüyorum.
