İade Reddi Ve İftira İle Yanıt Vermeyen Bitugba Store'a Şikayet

Bitugba Store adlı işletmeden 11 Mart tarihinde Instagram üzerinden bir takım satın aldım. Gelen ürün hem mürekkep lekeli çıktı hem de bedeni uymadı. Bunun üzerine yasal hakkım olan iade talebinde bulundum ancak ilk etapta iadeyi reddedip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de buna itiraz ederek daha önce buraya bu konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayetimi gördükten sonra işletme benimle iletişime geçerek, şikayeti kaldırmam şartıyla iade talebimi kabul edeceklerini belirtti. İyi niyetli davranarak ürünü kendilerine geri gönderdim ve şikayetimi kaldırdım. Ancak ürün onlara ulaşalı yaklaşık 2 ay olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. “Bayram yoğunluğu”, “muhasebe problemi” gibi bahanelerle sürekli oyalandım.

Sonrasında paramın iadesini talep ettiğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise işletme tarafından akıl almaz bir şekilde “birileriyle iş birliği yapmakla” suçlandım ve tarafıma açıkça iftira atıldı. Bu olaydan sonra da Instagram üzerinden attığım hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı, mesajlarım okunmadı ve adeta görmezden gelindim. Ben sadece mürekkep lekeli ve bana uymayan ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep eden bir tüketiciyim. Öğrenciyim, paramı kolay kazanmıyorum ve sipariş ile ödeme dekontlarım, yazışmalarım dahil tüm kanıtlarım elimde mevcut.

Yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Bitugba Store’un hem bana iftira atarak beni haksız yere suçlaması hem de söz verdiği halde iki aydır ücret iademi yapmaması ve sonrasında iletişimi tamamen kesmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün bedeli olan ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki yaklaşımlarına ilişkin işletmeden açık ve net bir özür bekliyorum.