to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderilen Ürün İçin İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
10.08.2026 tarihinde Bitugba Store’un kendi internet sitesinden 42 beden bir elbise sipariş ettim, ürün 13.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Siparişimi oluştururken bedenimi net şekilde belirtmeme rağmen tarafıma gönderilen elbise en az iki beden küçük geldi ve ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değil.
Aynı gün, yani 13.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa iadenin yasal hakkım olduğunu biliyorum. Daha sonra firmanın bana gönderdiği mailleri kontrol ettiğimde, kendi iade politikalarında açıkça iade hakkımın bulunduğunu gördüm. Bu maili tekrar kendileriyle paylaşıp, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan yasal iade hakkımın kullanılmasını istedim ancak buna rağmen iade talebim yine reddedildi.
Bu süreçte 3.799 TL ödediğim ürün hem yanlış beden gönderilerek mağduriyet yaratmış, hem de firma kendi belirttiği iade şartlarına uymayarak mağduriyetimi büyütmüştür. Ayrıca sistem üzerinden beden seçtirmelerine rağmen buna rağmen farklı beden göndermeleri ve influencerlar aracılığıyla güven verip, alışveriş sonrası destek sunmamaları markaya olan güvenimi tamamen yok etmiştir.
Yanlış beden gönderilen ürünüm için, firma kendi iade politikasına ve yasal yükümlülüklerine uygun şekilde ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
