Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle 1 Yıllık Hesap Blokajı Ve 1550 TL Ödeme Sorunu

BiTaksi uygulamasını kendi adıma kayıtlı Emrah U*** hesabımla Android telefonumda kullanırken, yaklaşık üç gün önce yolculuk esnasında aniden yüz tanıma doğrulaması istedi. O an koşullardan dolayı bu yüz tanımayı yapamadığım için hesabım hiçbir uyarı veya ek hak tanınmadan bir yıllığına bloke edildi.

Tüm bilgilerim bana ait olmasına rağmen hem uygulama içinden defalarca yazdım hem de müşteri temsilcisiyle görüştüm. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, bir yıl beklemek zorundasınız” şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve blokajım kaldırılmadı. Ben bu uygulamayı sezon döneminde ekmek paramı kazanmak için kullanıyorum. Zaten yüksek komisyonlara rağmen çalışırken, yüz tanımayı o anda yapamadığım için bir yıl boyunca gelirden mahrum bırakılmamı adil bulmuyorum.

Ayrıca yaklaşık bir hafta önce yaşadığım başka bir mağduriyet daha var. Yolculuğa başlarken yolcu ödemeyi kartla yapacağını belirtti, ancak yolculuk sonunda ödemeyi almaya geçtiğimde sistem bir anda nakde dönmüş göründü ve ben 1 550 TL’lik yolculuğun parasını alamadım. Uygulamada sürücü tarafında net bir şekilde “kart mı, nakit mi” olduğunu gösteren bir görsel ya da uyarı olmadığı için bunu önceden fark etme şansım da olmuyor. Buna rağmen BiTaksi benden bu yolculuk için 160 küsur lira komisyon kesti, ama benim elime tek kuruş para geçmedi.

Bu konuyla ilgili olarak da bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “müşteriye ulaşacağız” denilip somut bir çözüm sunulmadı; ne yolculuğun ücreti tarafıma ödendi ne de haksız yere kesilen komisyon iade edildi.

Hesabımın acil olarak yeniden aktif hâle getirilmesini, bir yıllık blokajın kaldırılmasını, 1 550 TL’lik yolculuğun ücretinin ve bu yolculuk için haksız yere kesilen komisyonun tarafıma ödenmesini ve uygulamada ödeme yönteminin sürücü için açık ve net bir şekilde görünür hâle getirilmesini talep ediyorum.