BiTaksi Sürücü Uygulamasında Yüz Doğrulama Sorunu Hesabımı Askıya Aldı

BiTaksi Sürücü uygulamasında yaşadığım yüz doğrulama problemi nedeniyle hesabım askıya alındı ve sürücü olarak çalışamıyorum. Uygulama belirli saat aralıklarında benden yüz doğrulaması için fotoğraf çekmemi istedi, ben de istenilen şekilde kendi yüzümü okuttum. İlk başta ekranda doğrulandı yazmasına rağmen kısa süre sonra “yüz doğrulamanız yapılamadı, hesabınız askıya alındı” uyarısı aldım.

Bu sorun 25 Nisan Cumartesi sabah saat 07.00–08.00 sularından beri devam ediyor. Şu anda uygulamaya giriş sağlayabiliyorum ancak sürücü olarak çalışamıyor, sistem üzerinden iş alamıyorum. İki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece telefon görüşmesi yapıldı. Ardından uygulama içinden de iki defa destek talebi oluşturdum fakat yine somut bir dönüş alamadım.

Ben kendi yüzümü okutmama rağmen sistemin yüz doğrulamasını reddetmesini anlamıyorum. Üstelik bu işlem için adeta tek hak tanınıyor; o anda ışığın yetersiz olması veya telefon kamerasının iyi çekmemesi gibi nedenlerle bile hesabın anında askıya alınması çok haksız ve mağduriyet yaratıyor. Şu an çalışamıyor olmam nedeniyle gelir kaybı da yaşıyorum.

BiTaksi’den, gerekli kontrolleri yaparak hesabımı yeniden açmasını ve bu tür durumlarda sürücüleri mağdur etmeyecek daha adil bir yüz doğrulama süreci oluşturmasını talep ediyorum.