Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Hesabım Haksızca Kapatıldı

Yaklaşık 2 yıldır BiTaksi uygulamasını sürücü olarak kullanıyordum. Dün saat 13.50 civarında uygulama üzerinden yüz tanıma ile kimlik doğrulaması yaptım. Doğrulama işlemini tamamlamama rağmen ekranda “Kimlik doğrulamanız yapılamadı, müsait’e geçişiniz engellenmiştir, lütfen müşteri temsilcisi ile iletişime geçin” şeklinde bir uyarı aldım ve hesabım kapatıldı, sisteme erişemez hâle geldim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabın kapatıldığını ancak gerekçesini göremediklerini, kendi taraflarından da bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yani hem sistem beni haksız yere bot hatasından dolayı engelliyor, hem de müşteri temsilcileri konu hakkında hiçbir çözüm sunmuyor.

BiTaksi’den, kimlik doğrulama sırasında son çektiğim fotoğrafa bakarak gerçekten ben olduğumu görmelerini, hesabımı bu doğrultuda yeniden aktif hâle getirmelerini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafımdan özür dilemelerini talep ediyorum.