Çalışmadığım Günler İçin Komisyon Borcunun Haksız Kesintisi, Kaba Müşteri Temsilcisi

10.01.2026 tarihinde BiTaksi’deki komisyon paketimi, ayak bileğim kırıldığı ve çalışamayacağım için iptal ettirdim. 01.02.2026 tarihinde tekrar çalışmaya başladığımda ise tarafıma herhangi bir komisyon borcu olduğuna dair ne uygulama içi bir uyarı ne de SMS şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Sistemde kendimi müsait konuma alıp İstanbul’da bir yolcu aldım; yolculuğu tamamlayıp ödemeyi aldıktan sonra hesabınızın komisyon borcu nedeniyle askıya alındığı uyarısını gördüm.

Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşerek, rahatsızlığımdan dolayı bir süre çalışamadığımı ve tekrar çalışmaya başladığım anda bu durumla karşılaştığımı anlattım. Buna rağmen bana, yolculuk yaptığım için tüm komisyon borcunu ödemem gerektiği söylendi. Çalışmadığım günlerin bedelinin benden neden talep edildiğini sorduğumda ise, sadece 1 Şubat’ta aldığım yolcudan dolayı ödeme yapmam gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak sistemdeki işleyiş ve talep edilen borç miktarı konusunda net ve adil bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça kaba ve kırıcıydı; hatta konuşma esnasında telefon yüzüme kapatıldı. Şoförler bu tarz durumlar hakkında önceden bilgilendirilmediği için, yaşadığım mağduriyetin tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

BiTaksi’den, öncelikle firma yetkilileri tarafından aranarak konuyla ilgili detaylı ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını, görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışmadığım dönemlere ait olduğu halde tarafıma yansıtılan komisyon borcunun silinmesini ve sadece gerçekten çalıştığım günlere ait adil bir kesinti uygulanmasını istiyorum.