to read complaints and reviews, or file yours.BiTaksi Uygulamasında Ödenmiş Yolculuk İçin Yanlış Bekleyen Borç Uyarısı
13 Eylül 2016 Pazar günü saat 09.15 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden Pendik’te bir yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda ücreti takside pos cihazı ile 499,50 TL olarak ödedim ve işlem sorunsuz tamamlandı. Buna rağmen bugün yeniden BiTaksi üzerinden taksi çağırmak istediğimde uygulama “bekleyen ödemeniz var” uyarısı vererek hesabımda 450 TL tutarında bekleyen borç göründüğünü belirtip yeni yolculuk oluşturmama izin vermedi.
Hem ödemeyi o gün pos ile yapmış olmama rağmen hem de şu an tekrar ödeme yapmam istenmesine çok şaşırdım ve mağdur oldum. Uygulama içinde de “Hemen öde” butonu ile bu tutar talep ediliyor, ancak bu ücreti zaten ödediğim için ikinci kez ödemek istemiyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi sürücüye ulaşmaya çalıştıklarını, şu anda ulaşamadıklarını ve yaklaşık yarım saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Kendi paramla rezil bir duruma düşmüş oldum, hem zaman kaybettim hem de haksız bir şekilde borçluymuşum gibi muamele görüyorum.
BiTaksi’den, 13.09.2016 tarihli yolculuğumun pos ile ödenmiş olan ücretinin sistemlerinde kontrol edilip bekleyen ödeme uyarısının acilen kaldırılmasını ve hesabımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
13 Eylül tarihinde İstanbul Pendik’te 34 tdm 05 plakalı, şoförü Abdurrahman k olan taksiyle BiTaksi üzerinden yolculuk yaptım. Ödemeyi yolculuk sonunda fiziki pos cihazından kredi kartımla yaptım ve kartımdan tutar başarıyla çekildi.
BiTaksi uygulamasında yolculuk faturası 450 TL olarak görünmesine rağmen, sürücü pos cihazından 499 TL çekim yaptı. Buna rağmen BiTaksi uygulamasına girdiğimde hâlâ 450 TL civarında borcum varmış gibi görünüyor ve bu nedenle uygulamayı kullanamıyorum. Bankamın uygulamasında ve işlem detayında ödemenin MOKAUNITED/BiTaksi mobil İstanbul olarak 499 TL şeklinde çekildiği açıkça yer alıyor.
Bu durumla ilgili olarak şu ana kadar en az altı kez BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sürücüye ulaşmaya çalıştıklarını, sürücünün dönüş yapacağını ve kontrol edileceğini söylüyorlar fakat ne sürücüden bir dönüş oluyor ne de hesabımdaki sorun gideriliyor. Aynı konuyu defalarca anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve üzerinden tam 11 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi.
Hem kartımdan uygulamadaki tutardan daha yüksek bir ödeme alınmasına, hem de buna rağmen uygulamada hâlâ borç görünmesine ve hesabımı kullanamamama neden olan bu hatanın acilen incelenmesini ve düzeltilmesini, uygulamadaki borç bilgisinin kaldırılmasını, haksız çekilen fark tutarının iadesini, BiTaksi hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve hem sürücüden hem de BiTaksi müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden şikayetimin değerlendirilmesini talep ediyorum.
