BiTaksi Uygulamasında Keyfi Fiyat Artışı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

13.01.2026 tarihinde, saat yaklaşık 17.15–17.40 arasında Bursa’da BiTaksi üzerinden bir yolculuk yaptım. Uygulamada yolculuk ücreti 150 TL olarak görünürken, sürücü tarafında 409 TL olarak göründüğünü söyledi ve ücret uygulama üzerinden bu tutar üzerinden alındı. Sistem bir anda fiyatı değiştirip kafasına göre farklı bir ücret yansıtmış gibi görünüyor ve bu durum beni hem maddi olarak mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu tutarsızlık üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana sistemin otomatik fiyat verdiğini ve fiyatların değişebildiğini söyledi. Bunun üzerine mağduriyetimi dile getirdiğimde, “Bizi nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde son derece umursamaz, saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir ifade kullandı. Ne fazla alınan ücretle ilgili bir çözüm sunuldu ne de yaşanan sorun ciddiye alındı.

Ben hem uygulamanın bu şekilde keyfi fiyatlandırma yapmasından hem de müşteri hizmetlerinin umursamaz ve saygısız yaklaşımından dolayı çok rahatsızım. Bu tarz mağduriyetlere yol açan, fiyatı sonradan değiştiren ve arkasında durmayan bir sistemin gerekli denetimlerden geçirilmesini, kullanıcıyı koruyacak net ve şeffaf bir fiyatlandırma politikası olmadan faaliyet göstermesine izin verilmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.