BiTaksi Sürücüsü Promosyonlu Ücreti Reddetti Ve Tam Taksimetre Ücreti Talep Ediyor

06.01.2026 tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden İzmir Bornova’dan Konak’a bir yolculuk yaptım. Uygulamada “ilk yolculuk 1 TL” kampanyası bulunuyordu ve indirimsiz ücret 500–600 TL civarı görünürken, kampanyalı ücret 238–300 TL aralığında gösteriliyordu. Bu kampanyayı kullanarak taksiyi çağırdım.

Varış noktasına geldiğimizde sürücü, uygulama üzerinden “ödemeyi nakit olarak aldım” seçeneğini işaretlemiş ve benden tam taksimetre tutarı olan 504 TL’yi talep etmiştir. Ben kendisine uygulamada görünen kampanyalı tutarı ve mevcut kampanyayı anlattım, ancak buna rağmen taksimetre tutarını istemekte ısrar etti. O sırada müşteri hizmetlerine ulaşamadık, numaralarımızı paylaşarak sonrasında tekrar görüşmek üzere ayrıldık.

Daha sonra BiTaksi müşteri hizmetlerine ulaştığımda “uygulama sistem kaynaklı sorun olmuş, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve kampanya kodum da boşa gitmiş oldu. Ben, iyi niyetli olarak uygulamada gösterilen kampanyalı ücret aralığının da üzerinde olacak şekilde sürücüye 350 TL’yi havale olarak göndermeme rağmen, sürücü hâlâ benden tam taksimetre ücretini talep etmeye devam ediyor ve beni rahatsız ediyor.

Ben, sürücüye artık herhangi bir ek ödeme yapmayacağımı açıkça belirttim. Öncelikli talebim, şirketin bu sürücüyle ilgili gerekli incelemeyi yapması ve sürücünün beni arayarak rahatsız etmesini sonlandırmasıdır. Ayrıca, yaşanan bu süreçte kampanya hakkımın yanması ve sistem kaynaklı denilen sorun nedeniyle mağdur edildiğim için BiTaksi’nin konuya sahip çıkmasını bekliyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar başvuruda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.