BiTaksi Sürücüsü Yüz Tanıma Sorunu Nedeniyle Hesabının Bir Yıl Askıya Alınmasından Şikayetçi

Yaklaşık 2,5 yıldır BiTaksi uygulamasını sürücü olarak aktif şekilde kullanıyorum. Bu süre boyunca hakkımda hiçbir şikayet, ceza, usulsüzlük ya da “çift kullanım” gibi bir durum söz konusu olmadı. Uzun süredir elit statüsünde çalışıyordum, Mayıs ayında da 283 yolculuk yaparak elit Plus statüsüne yükseldim. Yolculuklarımın yaklaşık yarısı pos çekimi ve statü gereği verilen 2 ve 3 yolculuk hakları ile gerçekleşti.

Kullandığım Xiaomi marka telefonun ön kamerasında bir süredir ara ara problem yaşıyordum, bazı zamanlar ön kamera hiç çekim yapmıyordu. 11.06.2026 tarihinde saat 23.00 sıralarında uygulama üzerinden yüz tanımlama uyarısı aldım; ancak kamera arızalı olduğu için yüz tanımlamayı yapamadım. Bunun üzerine derhal BiTaksi müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm görevli, alternatif olarak başka bir cihazdan giriş yapmamı, bu şekilde sorunun çözülebileceğini söyledi.

Ben de o esnada yanımdaki arkadaşımdan rica ederek telefonunu aldım ve görüşme devam ederken başka cihazdan giriş yapmaya çalıştım. Fakat yeni cihazdan giriş yapabilmek için mevcut cihazımdan yüz tanımlaması yapmam gerektiğine dair uyarı aldım. Bunu da müşteri temsilcisine aktardım ve “Zaten yapabilsem kendi cihazımdan yapacağım” dedim. Buna rağmen farklı bir çözüm sunulmadı, sisteme giriş yapamadım ve hesabım 1 yıl süreyle askıya alındı. Burada beni yönlendiren kişinin müşteri hizmetleri olmasına rağmen sonuçta mağdur olan ben oldum. Daha sonraki aramalarımda ise artık bir şey yapılamayacağı, hesabın kapandığı söylendi.

Ertesi gün İstanbul Ataşehir ofisinize giderek yüz yüze görüşmek istedim. Ofisteki görevliye durumu anlatmaya çalışırken, daha ben anlatmadan “Konuşmaya gerek yok, hesap açılmaz, boşa zaman harcamayalım” şeklinde alaycı bir tavırla karşılaştım. Israr etmem üzerine beni dinledi, telefonumdaki ön kameranın çalışmadığını kendisi de görerek onayladı. Sistemden profilimi kontrol ettiğinde hakkımda hiçbir olumsuzluk, ceza ya da şikayet olmadığını, geçen ayki işlem sayımda da sorun görünmediğini söyledi. Tüm bunlara rağmen hesabımın bir yıl süreyle askıya alınması bana göre tamamen haksız ve orantısız bir yaptırımdır.

Hem müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi hem de ofisteki çalışanınızın alaycı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. BiTaksi’de yıllardır sorunsuz ve disiplinli şekilde çalışan, elit ve elit Plus statüsüne kadar yükselmiş bir sürücü olarak, hesabımın tekrar açılmasını, verilen askı cezasının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.