Yüz Tanıma Sisteminde Hata Nedeniyle Haksız Bir Yıllık Ban

Ben İstanbul’da taksi şoförüyüm ve uzun süredir BiTaksi uygulamasını kullanıyorum. Elit Plus sürücüyüm ve bu seviyeye gelebilmek için yıllardır emek veriyorum, bugüne kadar sisteme hiçbir ihanetim, kural ihlalim olmadı.

6 Haziran 2026 sabahı uygulamaya giriş yapmak istediğimde, önce yüz tanıma ekranında gözlükle çektiğim için hata verdi. Ardından farklı bir uygulamadan yolcu aldım, yolculuğum yaklaşık 45–50 dakika sürdü. Sonrasında tekrar BiTaksi’ye giriş yapmak istediğimde sistemin beni engellediğini ve yarım saat içinde yüzümü okutmadığım için 1 yıllık ceza verildiğini öğrendim. Benim yüzüm hep aynı yüz, yüz tanıma sisteminiz beni algılamadığı için oluşan bir durumun bedelini bir yıl boyunca ben ödüyorum.

Bu olay sonrası BiTaksi ofise gittim, kimse ilgilenmedi. Telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda da “sistemle alakalı, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta başımdan savıldım. Ne muhatap bulabiliyorum ne de derdimi tam olarak anlatabiliyorum. Oysa ben yıllardır bu sistem üzerinden evime ekmek götürüyorum, siz de bizim sırtımızdan ciddi paralar kazanıyorsunuz; buna rağmen en ufak insani anlayış gösterilmiyor.

Benim hesabım incelensin, eğer bir tane bile gerçek kural hatam varsa hesabım tamamen kapatılsın, buna da razıyım. Ancak yüz tanıma sisteminizin beni algılamaması sebebiyle verilen 1 yıllık ceza ne vicdana ne merhamete sığıyor. Bu kural yüzünden sadece ben değil, çevremde birçok arkadaşım ve meslektaşım da mağdur durumda, yolculara anlattığımızda onlar bile bu uygulamadan soğuyor.

BiTaksi’den talebim, tamamen sistem kaynaklı olan bu durum nedeniyle verilen 1 yıllık cezanın derhal kaldırılması, hesabımın yeniden aktif edilmesi ve sürücüleri bu kadar ağır şekilde mağdur eden bu yüz tanıma kuralının tekrar gözden geçirilmesidir. İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyip benimle 0530 xxx xx 75 numaralı telefonum üzerinden iletişime geçmesini istiyorum.