BiTaksi Yüz Tanıma Sistemi Hatası Hesabımı Haksızca Askıya Aldı

BiTaksi’de 34 taf 43 plakalı araçla sürücü olarak hizmet veriyorum. 05 Haziran 2026 günü saat 15:20 civarında her zamanki gibi vardiya değişimi yaptık. Aynı plakaya tanımlı İ***** isimli arkadaşım kendi hesabından, kendi telefonu ve kendi kimliğiyle çıkışını yaptıktan sonra, ben de kendi telefonumdan kendi profilime giriş yapmak için yüz tanıma işlemi gerçekleştirdim. Çektiğim fotoğrafta kendi yüzüm, kendi profilim ve kendi telefonum olmasına rağmen sistem yüzümü tanımadı ve hesabımı anında askıya aldı. Araçta kamera da bulunmasına ve uygulama bazlı, kayıtlı şekilde çalışmamıza rağmen o andan itibaren mağdur oldum ve çalışamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, çektiğim resmin de bana ait olduğunu kontrol edebileceklerini belirttim. Bana bunun sistemsel bir hata olduğu, kendilerinin müdahale edemediği söylendi. Yıllardır aynı şekilde uygulamayı kullanıyor olmama, her zaman olduğu gibi vardiya değişimini düzgünce yapmamıza ve İ***** arkadaşım kendi profilinden çıkış yapar yapmaz benim kendi profilimle giriş yapmama rağmen, yüz doğrulama yapılamadı uyarısı sonrası hesabımın askıya alınması bana göre haksız ve açıklanamaz bir durumdur.

Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-posta da gönderdim. Buna rağmen “sistemsel” denilerek somut bir çözüm sunulmadı, hesabım da hâlâ kapalı durumda. Senelerdir severek kullandığım, güven veren BiTaksi’de statü olarak en üst seviye olan Elit Plus sürücüyüm. Etik olmayan hiçbir davranışım olmamasına rağmen, durup dururken hesabımın askıya alınması hem maddi hem manevi olarak beni oldukça mağdur etti.

Vardiya değişimi sırasında İ***** arkadaşımın yanımda çıkış yaptığını, benim de hemen ardından kendi telefonum ve profilimle giriş yapıp kendi yüzümü çektiğimi kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden rahatlıkla görebilirsiniz. Bu nedenle hesabımın neden askıya alındığının detaylı biçimde incelenmesini ve haksız yere kapatılan hesabımın bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yıllardır sorunsuz şekilde çalıştığım BiTaksi’nin bu hatayı sürücü aleyhine bir duruma dönüştürmemesini rica ediyorum.