BiTaksi Uygulamasında Kampanya Ve Kart Ödeme Sorunu Nedeniyle Aşırı Ücretlendirme

Adana’da BiTaksi uygulamasını kullanırken kampanya ve ödeme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamayı dün indirdim ve ilk kullanımda “1 TL” kampanyası ile ilgili bir bilgilendirme gördüm; şartlarını yerine getirdiğimi düşünerek, bugün sabah saat 08.30 civarında hastaneye gidebilmek için BiTaksi üzerinden araç çağırdım. Yolculuğumu tamamladım ve ödeme aşamasında kartla ödemek için şoförün gönderdiği bildirimi uygulama üzerinden onayladım.

Ödeme sırasında sistem üç kez üst üste kartımın son kullanma tarihinin geçtiği yönünde uyarı verdi. Oysa Enpara bankamatik kartımın son kullanma tarihi 04/2028 ve tamamen geçerli bir kart. Bu uyarılar nedeniyle kartla ödeme yapamadım, mecburen nakit ödeme yapmak zorunda kaldım ve normalin çok üzerinde bir ücret ödedim. Bu yolculuk için benden 460 TL alındı. Uygulamadaki kampanya bilgilendirmesine göre ilk kullanımda 1 TL ödemem gerekirken, aynı mesafeye rastgele bir taksiyle gittiğimde yaklaşık 340 TL civarında bir tutar öderdim; hem kampanyadan yararlanamadım hem de ekstra bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine BiTaksi müşteri hizmetlerini aradım; konuyu inceleyeceklerini söylediler ve ardından kartımda sorun olduğunu iddia ettiler. Kartım aktif, süresi 2028 Nisan’a kadar geçerli ve başka işlemlerde sorunsuz kullanabiliyorum. Buna rağmen sorunun sistemden kaynaklandığını kabul etmek yerine kartımı sorunlu göstermeleri beni ayrıca rahatsız etti.

Ben özellikle, bu durumun başkalarının başına gelmemesi için BiTaksi’nin gerekli teknik ve bilgilendirme düzeltmelerini yapmasını talep ediyorum. O an nakit vardı ve hastane kapısında mağdur olmamak için ödemeyi nakit yapabildim; ancak yarın başka bir kullanıcıda nakit olmayabilir, hastane, iş, acil bir randevu gibi çok kritik bir durumda ciddi mağduriyetler yaşanabilir. Bu nedenle hem kampanya ve ödeme sistemleri hem de kullanıcı bilgilendirmeleri konusunda adım atılmasını, bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.