BiTaksi İki Defa Ücret Çekimi ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

23.12.2025 tarihinde, gece 01.25–02.03 saatleri arasında İstanbul Başakşehir’den Maltepe’ye iş için BiTaksi üzerinden taksi kullandım. Bu yolculuk sonrası benden bir kez BiTaksi mobil teknoloji üzerinden 1.388,50 TL, bir kez de taksideki pos cihazından 1.487,40 TL olmak üzere iki kez ücret çekildi.

Yaklaşık 1 aydır bu fazla çekilen ücretin iadesi için uğraşıyorum. BiTaksi müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda en az 15 kez görüştüm. Her seferinde şoföre ulaşmaya çalıştıklarını, ancak bir türlü erişim sağlayamadıkları için işlem yapamadıklarını ilettiler. Benden istenen ekran görüntüleri ve belgeleri de gönderdim, buna rağmen somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle verilen hizmeti gerçekten kötü bulduğumu ve BiTaksi’yi bir daha kullanmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şu anda sanki taksi şoförü ortadan kaybolmuş ve tüm sorumluluk bana yüklenmiş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Fazla çekilen tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum.