Zara Siparişi Teslim Edildi İşaretlenmiş, Paket Adrese Ulaşmadı

Zara’dan aldığım kıyafet siparişim Birgündekargo tarafından bana teslim edilmediği halde, 14 Şubat 2026 tarihinde saat 21.24’te sisteme “kendisine teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor. Oysa kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı. İlgili sipariş numaram 471179709361’dir.

Kargo takip ekranında, harita üzerinde gönderimin benim adresimden tamamen farklı, alakasız bir mahallede bir sitede teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Yani hem sistemde teslim edildi görünüyor hem de haritada bambaşka bir konuma bırakılmış gibi işlenmiş durumda.

Zara müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, telefon numarası daha çalmadan kapanıyor. Birgündekargo müşteri hizmetlerine ise yaklaşık iki saat boyunca telesekreter sonrasında bağlanabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir üslupla konuştu, beni tersledi ve sadece gerekli işlemleri yaptığını söylemekle yetindi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hiçbir gelişme olmadı, kargom hâlâ ortada yok.

Kargomun açılmamış paket halinde, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde en kısa sürede doğru adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.