Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve İletişimsizlik

Bir Günde Kargo aracılığıyla Zara’dan verdiğim siparişe ait 235143547859 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Ocak 2026 tarihinde kargom sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü ancak o gün ürün teslim edilmedi. Ertesi gün de özellikle beklememe rağmen yine bir teslimat yapılmadı.

15 Ocak 2026 tarihinde saat 22:56 itibarıyla kargo takip ekranında gönderimin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini fark ettim fakat bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapıma gelen giden olmadı. Buna rağmen sistemde kargonun teslim edilmiş görünmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

Kargo firmasının internet sitesinde yer alan tek telefon numarasını defalarca aradım. Her seferinde “tüm müşteri hizmetlerimiz meşgul” anonsuyla dakikalarca hatta bekletildim fakat bir operatöre dahi bağlanamadım. Kargomun nerede olduğuna, kime teslim edildiğine ya da akıbetine dair hiçbir bilgi edinemiyorum. Aynı şekilde Bir Günde Kargo’ya mail yoluyla da ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Zara’ya durumu ilettim, inceleyeceklerini söylediler fakat henüz somut bir sonuç yok.

Yıllardır online alışveriş yapan biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Kargomun acilen bulunarak doğru adrese, İstanbul/Eyüp’teki teslimat adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargonun teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, günlerce beklemek zorunda kalmam ve hiçbir kanaldan sağlıklı bilgi alamamam nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.