Zara Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Zara.com üzerinden aldığım ürün Birgündekargo ile gönderildi ve sistemde “kargoya verildi, ürün yolda” olarak görünüyor olmasına rağmen 16.01.2026 tarihinden bu yana bir türlü teslim edilmedi. Kargo takip numarasını girdiğimde sistem sürekli hata veriyor, kargonun nerede olduğunu öğrenemiyorum. Zara tarafı ise ürünün kendilerinden çıktığını söyleyerek topu tamamen kargo firmasına atıyor.

Birgündekargo müşteri temsilcilerine ulaşmak için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım, neredeyse saatlerimi aldı. Ulaştığımda ise isminin U*** olduğunu öğrendiğim müşteri temsilcisi son derece lakayıt ve geçiştiren bir üslup kullandı, kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmadı ve görüşmenin ortasında telefonu yüzüme kapatarak iletişimi sonlandırdı. Bu saygısız ve ilgisiz tavır nedeniyle hem bilgi alamadım hem de mağduriyetim daha da arttı.

Günlerdir hem ürünümden hem de paramdan mahrum bırakılıyorum ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu beni fazlasıyla mağdur etti. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve herhangi bir bahane üretilmeden, gecikme olmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.