Zara Sipariş Teslimatında Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Müşteri Hizmetine Uygun Çözüm Talebi

Zara’dan vermiş olduğum 5487*****94 numaralı siparişimin teslimatında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Siparişim, Bir Günde Kargo Yenimahalle Şubesi tarafından keyfi olarak adresime getirilmiyor. Aynı kargo firması geçen hafta perşembe günü aynı adresime hiçbir sorun olmadan teslimat yapmasına rağmen bugün “o bölgeye teslimat yok” denilerek gerçeğe aykırı bir bilgi veriliyor ve sistemde “Devir” ibaresi görünüyor. Şube müdürünün soyadı ile kuryenin soyadının aynı olması nedeniyle şubede denetimsizlik olduğunu düşünüyorum.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana “Şubeden gidin alın, başka çözüm yok” şeklinde, satın aldığım hizmetle bağdaşmayan ve kabul edilemez bir otomatik yanıt verildi. Ben bu siparişi kapıya teslim olacak şekilde satın aldım ve kargo firmasının açıkça gerçeği yansıtmayan beyanını doğru kabul edip arkasında duran Zara’nın bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. Zara’nın, anlaşmalı olduğu kargo firmasına gerekli uyarıları yaparak paketimin en kısa sürede, satın aldığım hizmete uygun şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.