to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Bir günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Zara'dan verdiğim ve içinde kıyafet bulunan 5487*****94 numaralı siparişim için kargo, 26 Eylül tarihinde teslim edilecek şekilde görünüyordu. Ancak cumartesi günü olması ve kargo firması tarafından dağıtıma çıkarılmaması nedeniyle teslimat gününü özellikle pazartesiye, yani 28 Eylül tarihine güncelledim.
Şu an kargo takip ekranında gönderim “Dağıtımda” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kuryeyi aradığımda telefon sürekli meşgule düşüyor, geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bulunduğum bölgeye artık dağıtım yapılmadığı söylendi. Oysa daha geçen hafta perşembe günü aynı adrese yine bir günde Kargo ile teslimat yapılmıştı ve bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme almadım.
Aynı adrese gelmesi gereken başka kargolarım da bulunuyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum. Siparişimdeki kargonun acilen adresime teslim edilmesini, eğer gerçekten dağıtım yapılmıyorsa da bunun yazılı ve net şekilde bildirilerek çözüm üretilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.
"Ek olarak; kargo şirketinin Ankara Yenimahalle şube müdürü ile adresime dağıtıma çıkan kuryenin soy isimlerinin aynı olduğunu fark ettim. Şube yönetimi ile kurye arasındaki bu durumun (olası akrabalık ilişkisinin) şube içinde ciddi bir denetimsizlik ve koordinasyonsuzluk yarattığını düşünüyorum. Kuryenin keyfi olarak rotaya çıkmaması ve şubenin de sisteme 'Devir' girip telefonda 'Bölge dışı' diyerek yalan beyanda bulunması bu denetimsizliğin açık bir göstergesidir. Zara ve Bir Günde Kargo üst yönetiminden bu şube içi ciddiyetsizliğe müdahale etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum."
