Kargo Teslim Edilmeden Geri İade Edildi, Müşteri Geri Dönüş Alamıyor

22.09.2026 tarihinde Zara’dan verdiğim siparişimin kargosu bir günde Kargo aracılığıyla gönderildi. Ürünüm henüz elime ulaşmadan kargo firması tarafından tarafıma iade kodu gönderildi ve kargonun sistemde iade sürecine alındığını gördüm. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen böyle bir işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte firmaya telefon, online form ve e-posta kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Teslim edilmemiş bir kargonun neden iade sürecine alındığı konusunda bilgi verilmiyor ve sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Siparişimin iade edilmeden, yeniden sevk edilerek adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.