Naos Mobil Uygulamasındaki Puan Kampanyası Ürün Teslim Edilmedi

Naos bünyesindeki Bioderma markasının ürünlerini uzun yıllardır düzenli olarak kullanan bir tüketiciyim. Ürünlerin arkasında yer alan kare kodları biriktirerek Naos mobil uygulaması üzerinden puan kazanıp hediye ürün alma kampanyasına katıldım ve biriktirdiğim, süresi bir yılı geçen puanlarla Bioderma Sensibio Foaming Gel 500 ml ürününü seçtim.

01 Ocak 2026 tarihinden itibaren Kadıköy, Suadiye ve Teşvikiye bölgelerinde toplamda on’a yakın farklı eczaneye giderek bu ürünü puan karşılığı almaya çalıştım. Tüm eczanelerde ürünün ellerinde bulunduğu halde, puan karşılığı veremeyeceklerini, sistemin değiştiğini ya da benzeri bahanelerle kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler ve ürünü teslim etmediler.

07 Ocak 2026 tarihinden bu yana Naos/Bioderma ile e‑posta üzerinden defalarca kez yazıştım, benden istenen fatura, ekran görüntüsü vb. tüm belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen önce bunun bölgesel bir sorun olabileceği söylendi, ısrarla takip etmem sonucunda da Moda Zırhlıoğlu Eczanesi’ne yönlendirildim. Ancak bu eczane de ürünü veremeyeceğini belirterek yine kampanyadan yararlanmadı.

Uzun süredir kullanılan bir kampanyanın bu şekilde profesyonellikten uzak, tüketiciyi oyalayan ve yanlış bilgilendiren bir yaklaşımla yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Madem puan karşılığı ürün verilmeyecek, uygulama üzerinde hâlâ aktif bir kampanya varmış gibi gösterilmemesi ve müşterilerin defalarca yanlış yönlendirilmemesi gerekirdi.

Naos ve Bioderma’dan, Naos mobil uygulaması üzerinden kazandığım Bioderma Sensibio Foaming Gel 500 ml ürününün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, ücretsiz kargo ile adresime gönderilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.