to read complaints and reviews, or file yours.Kartımdan Çekilen 100 TL Ücretine Rağmen Sipariş Görünmüyor Ve Destek Yanıt Vermiyor
6 Mayıs’ta saat yaklaşık 22.25–22.30 civarında Naos uygulamasından puanlarımla Bioderma Sensibio Foaming Gel hassas ve normal ciltler için yüz temizleme jeli 200 ml (120 puanlık ürün) için sipariş verdim. Kargo ücreti olarak 100 TL kartımdan çekildi.
Ancak uygulamada siparişlerim bölümünde bu sipariş hiçbir şekilde görünmüyor ve mail adresime de “siparişiniz alınmıştır” şeklinde herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Yani para kartımdan çekilmiş olmasına rağmen sistemde siparişim yokmuş gibi görünüyor. Naos hesabımda kayıtlı adım Beyzanur K***’dır.
Bu durumla ilgili uygulama üzerinden destek birimine yazdım fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem param çekilmiş durumda hem de ürünüm ortada yok, bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Naos’tan talebim, bu işlemin acilen incelenerek söz konusu siparişimin sisteme işlenmesi ve Bioderma Sensibio Foaming Gel 200 ml ürünümün kargoya verilerek tarafıma gönderilmesidir.
Gelişme
Bioderma Sensibio Foaming Gel Yüz Temizleme Jeli 200 ml ürününü Naos uygulaması üzerinden 6 Mayıs günü saat 22.20–22.30 civarında sipariş ettim. Uygulamadaki puanlarımı kullanarak yaklaşık 100 TL kargo ücreti ödedim ancak ürünüm bana ulaşmadı ve uygulamada siparişlerim bölümünde de bu işlem hiç görünmüyor.
Siparişe dair bana herhangi bir sipariş numarası, işlem kodu ya da bilgilendirme gelmedi. Buna rağmen kredi kartımdan kargo ücreti tahsil edildi. Konuyu Naos/Bioderma ile mail üzerinden paylaştım, benden ürünün fotoğrafı istendi, gerekli tüm açıklamayı yapıp fotoğrafı gönderdim ancak 3 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem ödediğim kargo ücretinin ziyan olmaması hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, uygulama üzerinden gerçekleştirdiğim bu işlemin kontrol edilerek ürünümün en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Kaç gündür bekliyorum hala dönüş yok çözüm yok
