Bioderma Ürün Kodunda Uyuşmazlık Ve Hatalı İade Süreci

Trendyol üzerinden Bioderma satıcısından Bioderma Atoderm Intensive Balm ürünü satın aldım. Markalara güven kalmadığı için ürünün arka kısmındaki kazınarak açılan ve Naos sistemine yüklenen kodu video kaydı alarak denedim. QR kodu okutarak ekranda çıkan kod ile QR kodun yanında yazılı olan, aynı olması gereken kod birbiriyle aynı değil ve ikisi de sistemde geçersiz görünüyor.

Bu durumun bir hata olabileceğini düşündüm; ancak böyle bir hata varsa da arkasında durulmasını, açıklama yapılmasını beklerdim. Trendyol üzerinden iade ettim; kupon kısmı kazındığı için iadem reddedildi. Naos destek kısmından ulaştım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun tamamen çözümsüz kaldı. Ürünü orijinal satıcıdan aldığımızda bile bu şekilde bir güvensizlik yaşamak istemiyoruz.

Aslında iade etmek isterdim, fakat bir ay geçtiği için yeni ürünüm temin edilmedi; sorunum cevapsız kaldığı için kullanmak zorunda kaldım. Naos/Bioderma’nın ilgili kodu incelemesini, gerekiyorsa sistemde düzeltme yapmasını ve tarafıma geçerli, çalışır bir kod sağlamasını; ayrıca şikayetlerle daha kısa sürede ilgilenilmesini rica ediyorum.