BinBin uygulamasını, bulunduğum lokasyonda hizmet verilip verilmediğini kontrol etmek için telefonuma yükledim ve kendi telefon numaramla giriş yaptım. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde İstanbul’da hizmet verilmeyen bir bölgede olduğumu gördüm. Bu nedenle hesabımı tamamen kapatmak ve uygulamayı silmek istedim.
Uygulama içindeki yönergeleri takip ederek profil bölümüne girdiğimde, “hesabı sil” seçeneği yerine sadece “profili tamamla” butonunun bulunduğunu gördüm. Rakip firmaların uygulamalarında hesap silme işlemi herhangi bir ek zorluk olmadan yapılabilirken, BinBin’de böyle bir seçeneğin bulunmaması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.
30 Nisan tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve hesabımın silinmesini talep ettim. Buna rağmen, yalnızca yönergelerdeki hazır kopyala-yapıştır cevaplar gönderildi ve her cevap için uzun dakikalar beklemek zorunda kaldım. İlk görüşmede yardımcı olunmadan oturum sonlandırıldı. Ardından tekrar yeni bir temsilciyle görüşmek zorunda kaldım.
İkinci görüşmede de aynı şekilde sorunu anlattım, yine hazır ve tekrarlayan cevaplar verildi. Profilde “hesabı sil” butonu olmadığını ekran görüntüsüyle iletmeme rağmen, bu kez profili doldurmam, ardından hesabı kendimin silmesi gerektiği söylendi. Profilde doldurmam istenen bilgiler arasında T. C. Kimlik numarası, doğum tarihi gibi son derece hassas kişisel veriler bulunuyordu. Hizmetten zaten yararlanamayacağım bir bölgede olduğum için bu bilgileri paylaşmanın mantıksız olduğunu belirttim ve bunu açıkça ifade ettim.
Buna rağmen temsilci sadece benim silebileceğimi, bunun için de önce profili doldurmam gerektiğini tekrar edip durdu. Daha yetkili birine aktarılmasını rica ettiğimde kimseye aktaramayacağını söyledi. Konuyla ilgili farklı bir iletişim kanalı veya birim bilgisi talep ettiğimde de böyle bir şey yapamayacağını belirtip yine aynı cümleleri tekrarladı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin kesinlikle çözüm odaklı davranmadığını, aksine süreci kilitlediğini gördüm ve sonuç olarak hesabımı silemedim.
Hizmetin olmadığı bir bölgede sadece deneme amacıyla açtığım hesabımın, benden gereksiz ve hassas kişisel veriler istenmeden, talebim doğrultusunda tamamen silinmesini ve kişisel verilerimin sistemlerinizden kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca uygulamanıza, kullanıcıların kolay ve açık bir “hesabı sil” seçeneği üzerinden hesaplarını silebilecekleri bir düzenleme yapılmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin bu tür durumlarda gerçekten çözüm üretecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar