Yükleme Bakiyeye Yansımıyor Ve Ücretli Müşteri Hizmetleri Aramaları Ücretsiz Olmalı

Bimcell faturasız hattıma dün sırasıyla 20:20 ve 20:43 saatlerinde 200+200 TL olacak şekilde toplam 400 TL yükleme yaptım. Yüklemeler kredi kartı hareketlerimde açıkça görünmesine rağmen hatta ve paketime hiçbir şekilde yansımadı.

Sorunu çözebilmek için 9333 üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak telesekreterde kayıp, çalıntı, PUK ve şüpheli işlem için verilen 6 tuşuna bastığım halde sistem sürekli “eksik ya da hatalı tuşlama” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle müşteri temsilcisine kesinlikle ulaşamıyorum.

İnternetten baktığımda Bimcell’e ait 444’lü iki farklı numara daha olduğunu gördüm fakat bu hatlar ücretli olduğu ve hattımda da lira olmadığı için arayamıyorum. Zaten yaşadığım sorun, yükleme yapılmasına rağmen bakiyemin hatta geçmemesi iken, Bimcell hattından aranan bu 444’lü müşteri hizmetleri numaralarının ücretli olması bana göre oldukça mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir durum. Bence en azından Bimcell hatlardan yapılan bu aramaların ücretsiz olması gerekir.

Uzun süredir Bimcell kullanıyorum ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Yüklememin hatta/pakete yansıtılmasını ve 9333 ile 444’lü müşteri hizmetleri hatları konusunda da müşteri mağduriyetini ortadan kaldıracak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.