Hattımı Taşıyamıyorum: Vodafone Ve Bimcell Arasında Kayıp

Bimcell'den Vodafone'a hattımı taşımak için Vodafone'un sitesinden başvuru yaptım. E-imzalı bir şekilde E-Devlet üzerinden başvurumu onaylattırdım. Kurye sim kartımı getirdi. Fakat resimde gördüğünüz gibi sim kart geldikten 3-4 saat sonra başvurumun 'Operatörünüz tarafından kimlik bilgilerinizin uyuşmaması sebebiyle başvuru iptal edilmiştir' yazısını gördüm. Vodafone'a şikayet yazdım, geri dönüş yaptılar, görüştük. Problemin mevcut operatörüm tarafında olduğunu, kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiğini söylediler. Bimcell Müşteri Hizmetleriyle görüştüm. 'Herhangi bir BİM Mağazasından kimlik bilgilerinizi güncelletebilirsiniz' bilgisini aldım. BİM Mağazasına gittim ve çalışan hanımefendiye aynen bu olanları ilettim. Müdürünü çağırdı, merkezi aradılar vs. Sonuç olarak bana 'Biz BİM Mağazasında kimlik bilgisi güncelleme işlemi yapamıyoruz, biz sadece Bimcell'e geçirebiliyoruz.

 Türk Telekom altyapısını kullandığımız için bu işlemi Türk Telekom'da halledebilirsiniz' dediler. Bu bilgiyi bu yaşanan olayların aynı günün akşamında Bimcell Müşteri Hizmetlerini ararken de aldım. 'Biz sistemde bütün bilgilerinizi açık şekilde göremiyoruz. Örneğin, isminiz Burak ise Bu*** şeklinde gözüküyor. Bu sebepten dolayı Türk Telekom Ofisine gidip düzelttirebileceğimi söyledi Bimcell Müşteri Hizmetleri. Pendik Telekom Müdürlüğüne gidip oradaki hanımefendiye anlattım durumu. Numaramı kontrol etti, siz Bimcell müşterisisiniz dedi. Biraz önce benzer bir şekilde bir müşteri daha geldi. Bu problemden dolayı dedi ve bana BİM Mağazasından düzelttirmem gerektiğini söyledi. 

Sistemden kontrol ettiğinde, kaydınız açıldığında nüfus cüzdanı gözüküyor, yeni kimlikle kaydın güncellenmesi gerekiyor dedi. Bunun için de Beykoz'daki BİM Mağazası bunun gibi işlemler için daha yetkin olduğunu söyledi. Ben şimdi sırf Bimcell'in sisteminde nüfus cüzdanı gözüken yeri yeni kimliği tarattırmak için 1 hafta boyunca 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, 2-3 tane BİM mağazası gezdim, Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Üstüne bir de Beykoz'daki BİM Mağazasına mı gitmem gerekiyor? Nasıl iş bu arkadaş? Herhangi bir BİM Mağazasından nasıl müşteriyi Bimcell'li yapabiliyorsunuz, aynı şekilde problemlerini de çözmeniz gerekmiyor mu?